De werkplek van...Astrid Velthuis

‘Bij Gom Hospitality werk je voor een ander publiek, dat is het verschil’
 
Vandaag is het een thuiswerkdag voor Astrid Velthuis, rayonleider bij Gom Hospitality. ‘Ja, dat moet weleens. Ik ben in een week zoveel reistijd kwijt dat het weleens handig is om op één dag alle administratie te doen.’ Reistijd die vooral op gaat aan ritjes vanuit het Twentse Losser naar ‘haar’ bungalowparken op de Veluwe, Amerongse Berg van Landal GreenParks en en Walibi Village. Astrid mag dan sinds een jaar nieuw bij Gom Hospitality zijn, nieuw bij Gom is ze allerminst: met 27 jaar ervaring had ze weinig moeite om de overstap van de kantorenmarkt naar de bungalows te maken. ‘Ik dacht meteen: dit is leuk!’

Momenteel bouwt ze haar werkzaamheden bij Gom Offices langzaam af. Straks is het fulltime Gom Hospitality dat haar aandacht vraagt. Zeker nu, in de vakantietijd. Het is een compleet andere ervaring, na ruim een kwarteeuw Gom. Maar wel één die iemand als Astrid is toevertrouwd. ‘Voor de aanbesteding van het park Amerongse Berg zocht onze klantmanager Maarten van Driel iemand met ervaring. Een rayonleider die het park kon trekken. Of ik het wilde doen. Ik merkte meteen: hé, dit is leuk! Dit is anders. Ik heb de voors en tegens afgewogen en heb ja gezegd. Toen was nog niet bekend of we het park zouden krijgen. We kregen onder meer een casus van Landal GreenParks: hoe zou ik een wisseldag aanpakken, hoe zou ik dat aansturen?’

Schoonmaak in korte tijd

Als Landal GreenParks overtuigd is, kan Astrid meteen haar kennis in de praktijk brengen; niet alleen daar, maar ook bij Walibi Village. ‘Een bungalowpark schoonmaken is heel bijzonder. Iedereen vindt er iets van, want iedereen gaat er wel een keer heen op vakantie. Dan wil je graag in een schoon huisje aankomen. Maar die gast realiseert zich niet dat je die schoonmaak in een heel korte tijd moet proppen. Op de wisseldagen, maandag en vrijdag, is het echt knallen. Dan leveren we met het hele team een topprestatie.’

Segmentering

Het maakt de schoonmaak bij Gom Hospitality tot een compleet ander vak dan dat bij pakweg Offices of Zorg, twee van haar vorige ‘werkgevers’. ‘Dat is ook de achtergrond geweest van de segmentering bij Gom’, zegt Astrid. ‘Daarvóór werkte je in allerlei branches. Ik heb in verzorginghuizen en revalidatiecentra gewerkt. Daar maakte je ook kamers schoon. En ook daar lever je topprestaties. Maar bij Gom Hospitality werk je voor een compleet ander publiek. Dát is het grote verschil.’

Rayonleider

Als rayonleider is Astrid er om de objectleiding op locatie te ondersteunen. Die support is heel veelzijdig, legt ze uit. ‘De objectleiding stuurt het team aan en controleert de medewerkers. Zij maakt ook de planning van de schoonmaak, zodat medewerkers bij het juiste huisje staan. Als rayonleider heb ik meer een coachende rol. Hoe plan en werf je medewerkers? Heb je überhaupt de juiste medewerkers aan het werk? Heb je nog materialen en middelen nodig? Ook sparren we samen over de klant: wat wil die klant eigenlijk, wat maakt die klant mee?’

Luxe Check Out

Nou, van alles weet Astrid inmiddels uit ervaring. ‘Geen en-ke-le wisseldag is voorspelbaar’, lacht ze. ‘Dan ben je in de planning uitgegaan van de schoonmaak van 50 huisjes. Zijn er last minute nog twee reserveringen bijgekomen. Op Amerongse Berg kunnen bezoekers een Luxe Check Out boeken. Dan hoeven ze niet zelf de vaatwasser uit te ruimen, het bed af te halen en de vuilniszak weg te brengen. Maar veel gasten doen dat niet en gaan gewoon weg. Dan is het alsnog een Luxe Check Out waarvoor niet is betaald en moeten onze schoonmaaksters het doen. Of er ontbreekt iets van de inventaris of het is gebroken. Dat kost ook tijd, want voor die inventaris zijn wij verantwoordelijk.’
 
Niet altijd is het hectiek. Buiten de zomermaanden heeft het team de tijd voor periodiek onderhoud. Druk of niet, Astrid laat zich niet snel van de wijs brengen. ‘Dit spreekt mij heel erg aan. Dat merkte ik al tijdens de voorbereiding voor die aanbesteding. Binnenkort komt er een nieuw commercieel traject aan. Ik kijk er nu al naar uit!’

Secretaris ondernemingsraad

Vandaag, op haar administratiedag, komt er ook nog ander werk voorbij. Astrid is secretaris van de ondernemingsraad van Gom. ‘Ik verzorg niet alleen de correspondentie en de inkomende post, maar ondersteun ook de voorzitter. Het is gemiddeld een dagje in de week werk, soms zijn het er twee. Of Gom een goede werkgever is? Absoluut! Natuurlijk moet je als ondernemingsraad kritisch zijn. Maar we hebben een heel goede samenwerking, de OR en Gom.’
 
Zelf blijft ze in de vakantiemaanden op haar post. ‘Nee hoor, dat is niet per se nodig. Maar we hoeven geen rekening meer te houden met schoolvakanties. Laat mij dan maar buiten het seizoen gaan. Heerlijk rustig.’