De werkplek van...Hicham Akourrih

Afgestudeerd als ‘Uitblinker’ op de Tilburg University: teamleider Hicham Akourrih

Tien uur ’s morgens. Even tijd voor een break in het drukke schema van teamleider Hicham Akourrih op de Tilburg University. Elke morgen gaat om kwart over vijf de wekker. Zes uur begint zijn dag op de drukbevolkte campus. ‘Vroeg? Ik weet niet beter. En het voordeel is dat je ’s middags al om half twee, twee uur klaar met werken bent.’ Tot z’n grote verrassing werd Hicham uitgeroepen tot Uitblinker van het tweede kwartaal van het jaar.

Met ruim 15.000 studenten is de campus van Tilburg University een van de grotere in Nederland. Het Gom-team heeft er elke dag de handen vol om de gebouwen schoon te houden. Hicham is teamleider van de handymannen die op de campus werkzaam zijn. ‘We zijn met z’n achten. Een aantal van hen heeft vaste taken, anderen worden per dag ingepland.

In de zomer is de universiteit leeg. Dan doen we alles wat door de drukte in de andere weken niet mogelijk is, zoals het onderhouden van de vloeren en het intensief reinigen van de afvalcontainers. Je hebt elke dag heel veel grote en kleine dingetjes te doen. Druk, maar ook leuk. Je moet elke dag weer de juiste balans vinden tussen de drukte, de eisen van de klant en je capaciteiten. Het is vaak een kwestie van prioriteiten stellen. Als je ziet dat de ene plek moet worden schoongemaakt maar eigenlijk niet vuil is, kun je beter een andere plek nemen die wel vies is. Je bent continu aan het observeren: waar moeten we in actie komen? Ik ben verantwoordelijk, maar ik werk ook mee. Zo weet je meteen of het werk niet te zwaar is of dat je mensen even wat extra moet motiveren.’

Kraan laten lopen

Om zes uur start het werk voor Hicham en zijn collega’s. ‘Je moet er altijd op voorbereid zijn dat er op een dag alles kan gebeuren. Zes dagen geleden had iemand op de tiende etage ’s avonds een kraan had laten lopen. Het water liep van de tiende etage zó naar beneden. Dan moet je de volgende morgen op zo’n moment meteen in actie komen, zorgen dat je alles weer onder controle krijgt. Een jaar geleden ook zoiets: door onweer ontstond er een gat in de serverruimte waardoor regen naar binnenkwam. Als de server down gaat, is er geen internet meer mogelijk. Dan gaan we daar ook met alle medewerkers naar toe om het op een creatieve manier en efficiënt op te lossen.’
 
Sinds het begin van 2010 is de campus ‘zijn’ werkterrein. Hoe is het gesteld met de netheid van de belangrijkste bewoners, de studenten? ‘Sowieso is het altijd heel erg druk op de campus. Vies wordt het altijd. Je hebt studenten die netjes hun rommel opruimen, je hebt er ook bij die er een bende van maken. Maar goed, als iedereen netjes zijn eigen rommel zou opruimen, hadden wij geen werk meer’, lacht hij.

Diplomatiek aanpakken

Hicham vindt het geen probleem om een student te corrigeren, als hij ziet dat die het niet nauw neemt met de netheid. ‘Als je het maar diplomatiek aanpakt. Die studenten zijn wel onze klanten. Dan zeg je dat het niet netjes is wat hij of zij doet. We hebben er een tijdje terug zelfs een training voor gehad bij Gom, een training in hostmanship. Daar leer je veel van, hoe je met klanten moet omgaan. Blijf altijd eerlijk en netjes. De ene student zegt netjes ‘goeiedag’, de ander negeert je. Ach, in het gewone leven heb je ook mensen die aardig zijn en mensen die niet aardig zijn.’

Social return medewerkers

Als teamleider heeft Hicham ook de verantwoordelijkheid voor medewerkers die op basis van social return aan de slag gaan.

Soms heeft Hicham er wel vier onder zijn hoede. De voldoening is groot als hij ziet dat een van hen een vaste baan bij Gom krijgt aangeboden of elders met succes solliciteert. ‘Dat geeft een heel goed gevoel, als je dat bereikt. Het geeft mij in ieder geval weer de energie en motivatie om hiermee verder te gaan.’

Uitblinker van het kwartaal

En dan willen we toch weten hoe hij aan die titel van Gom Uitblinker van het kwartaal komt. Hicham, bescheiden: ‘Je werk goed doen, netjes zijn: dat is de belangrijkste voorwaarde om succesvol te zijn.’ De uitverkiezing kwam als een volslagen verrassing. ‘Ik had het niet verwacht. Ik kreeg gewoon kippenvel toen ik het hoorde. Ik was er wel heel blij mee. Het is toch de waardering die je krijgt omdat je je werk goed doet. En ik heb het niet alleen gedaan hè. Het is ook de verdienste van mijn hele team. Die teamspirit bereiken vind ik een van de belangrijkste doelen die je als teamleider hebt.’