'Het succes van een schoonmaakploeg ligt aan de objectleider'

Het St. Anna Ziekenhuis (Geldrop/Eindhoven) is een regionaal ziekenhuis met vrijwel alle disciplines, ruim negentig specialisten en een capaciteit van 320 bedden. Het ziekenhuis staat bekend om haar betrokken werkwijze en persoonlijke, kwalitatief hoogwaardige zorg en service. Zo'n dertig medewerkers van Gom ZorgSupport zorgen ervoor dat de ruimtes schoon zijn en werken soepel samen met de eigen schoonmaakdienst van het St. Anna Ziekenhuis.

De ontwikkelingen in de zorgsector zijn turbulent. De klant speelt een steeds grotere rol in het beleid. Bij een verblijf in een ziekenhuis worden aspecten als comfort en de kwaliteit van de omgeving alsmaar belangrijker. Door de toegenomen marktwerkingin de sector moeten ziekenhuizen zich meer en meer onderscheiden op elementen die in de sfeer vande beleving liggen. En bovendien, een mens geneest nu eenmaal sneller in een prettige omgeving. 'Een enthousiasten soepel opererend schoonmaakteam is daar een belangrijke schakel in', vindt Nicole Muntendam, die vanaf november 2004 hoofd hoteldiensten is bij het St. Anna Ziekenhuis. 'Vandaar dat we nadrukkelijk hebben gekeken naar de prijs-kwaliteitverhouding van de bedrijvendie zo'n vijf jaar geleden op onze aanbesteding reageerden.'

Cleanroom specialisten

In november 2007 is de Gom-schoonmaakploeg in het ziekenhuis aan de slag gegaan. In principe zijn zij alleen verantwoordelijk voor de niet-patiënt gebonden ruimtes, zoals de poliklinieken, gangen, het trappenhuis, de ontvangsthalen het restaurant. 'We hebben ook een eigen schoonmaakploeg', zegt Nicole Muntendam. 'Die staat garant voor het schoonhouden van de patiëntgebondenruimtes. Daarnaast worden onder andere het OK-complexen het laboratorium door eigen medewerkersschoongemaakt. Tijdens de looptijd van het contract is de dienstverlening van Gom uitgebreid. Zo neemt Gom de centrale sterilisatieafdeling, het afnamelab en de cleanrooms van de apotheek voor haar rekening. Dit laatste is een specialisme dat alleen door schoonmakers met een cleanroom-certificaat gedaan mag worden.'

Objectleider zorgt voor succes

'Het succes van een schoonmaakploeg valt of staat meteen goede objectleider', vindt Nicole Muntendam. 'Mavis du Long is mijn vaste aanspreekpunt. In het ziekenhuis hebben we veel interne klanten; zo'n twintig afdelingshoofden geven hun mening over de schoonmaakwerkzaamheden.Genoeg feedback dus.

Gratis doorlezen?

Lees het volledige artikel hier